1.首先在游戏界面右侧点击【账号找回】

2.正确输入角色信息并点击“查询”

3.页面会出现您的账号信息，确认后点击下一步。

具体查询情况有以下几种：

1.若您在安卓设备上查ios账号，或在ios设备上查询安卓账号时

可根据提示去对应设备下载包体或寻求客服帮助

2、当安卓设备查找安卓账号或ios设备查找ios账号

(1)当包体渠道和账号渠道一致

①ios和安卓官网可直接输入实名信息，拿到登陆账号

②当安卓渠道包体查找安卓渠道账号时，可根据指引将渠道id反馈至渠道客服以找回账号。

(2)当包体渠道和账号不渠道一致，可根据指引下载对应包体，或寻求客服帮助。