国庆假期，杭州秋高气爽，西湖景区迎来了五湖四海的游客，公园、景点、博物馆……处处热闹非凡，洋溢着欢声笑语。

　　据统计，今年国庆长假期间，西湖景区共接待游客442.6万人次，同比增长30.92%。其中，收费公园客流量102.97万人次，同比增长3.17%；免费公园客流量319.63万人次，同比增长43.34%。

　　为了保障景区良好的秩序，为市民游客打造一个舒适、温馨、安全的旅游环境，西湖景区通过科学研判、周密部署，推出各种创新管理举措，并通过一系列丰富多彩的互动活动与无微不至的志愿服务，让大家在西湖、在杭州留下难忘美好的回忆。

　　　传统文化推陈出新 特色活动打动人心

　　多元化贴心服务满足市民游客各类需求

　　这个国庆假期，“昭庆吉市”经典归来。西湖景区邀大家赴一场跨越百年的“西湖香市”，感受张岱笔下“昭庆寺香市”的繁荣景象。

　　为了让大家玩得“落胃”，“昭庆吉市”每天都安排了丰富多彩的特色表演及互动活动。本土非遗、手工匠品、文创产品等35个展位，让市民游客看城市脉络杭州底色、听吴侬软语非遗特色、尝城市风土味觉本色；从下午1点开始到晚上10点，大型巡游、国风演绎、乐队演唱、小丑互动表演……五花八门的活动让大家在喜庆、欢快、热闹的氛围中欢度假期。

　　西湖景区环湖主要道路和西湖船只都挂上了五星红旗，湖面、道路上飘扬起耀眼的“中国红”；景区全域还布置了40余处新颖别致、各具特色的主题花园、立体花坛、混合花境，营造喜庆热烈、欢乐祥和的节日氛围。

　　金秋十月，丹桂飘香，杭州满觉陇村在国庆期间迎来了一年一度的桂花盛宴，满觉陇赏桂非遗集市同步上线，集市不仅展示了非遗技艺、桂花美食、文创产品和手工艺品，还为市民游客带来了多样的文化体验。市级非遗传承人、西湖龙井制作技艺非遗传承人等大师在现场进行技艺展示，让大家近距离感受非遗的温度与魅力；西湖街道在志愿服务方面也进行了提升，联合高校招募大学生志愿者，并首次推出外国志愿者岗位，满足五湖四海游客多元化服务需求。

　　在“西子驿·曲院风荷”微笑亭，国庆假期开展了特色“我爱你中国——来西湖大声告白我的祖国”系列主题活动，市民游客一声声“我爱你中国”响彻西子湖畔，大家还开心地在打卡处留下了一张张生动且有意义的照片。

　　为了丰富游览模式，多条特色景点游线在“掌上西湖”小程序上线，并结合外国游客需求推出全英文线路讲解。此外，景区持续推广“西湖乐玩通”数字化应用，采用新媒体资源结合景区线下产品数字化联票的方式服务市民游客，获得了点赞好评。

　　管理举措创新 人员下沉一线

　　“数字 人工”模式守护景区安全有序整洁

　　每个节假日，断桥前的斑马线无疑是客流量最高的点位之一，无数市民游客从这道斑马线经过，走上断桥饱览西湖美景。

　　为了帮助车流、人流更安全顺畅地通过这条“顶流”马路，国庆假期之前，西湖景区公安分局岳庙派出所就联动“西子义警”提前谋划、制定“良方”。

　　经过反复推演、不断优化，“西子义警”队长周洲军终于找到“最佳方案”——“西子义警”队员每举一次小红旗的时间间隔为25秒，这意味着在人流量最密集的8个小时内，须有力地举旗、吹哨1150多次。通过一星期的精心筹备和350余人次热心“西子义警”的积极响应，这道“风景义线”在国庆首现，确保市民游客“丝滑”通过。值得一提的是，“西子义警”队员还特意加入了“手举小红旗”的动作细节，在温情引导大客流的同时，让来往朋友感受国庆的喜庆氛围。

　　今年国庆假期，市民游客在西湖边总能见到一抹“执法蓝”。他们用行动彰显担当，忙碌于每一个白天黑夜，用坚守扮靓景区；他们身着蓝色制服穿梭于景区，默默守护着大家安全、愉快的出行体验。为提高数字化水平和工作质效，此次景区综合行政执法队还增配了52台4G执法记录仪，不仅可以帮助执法人员清晰准确地进行现场记录取证，更能有效满足指挥中心实时定位和交互信息的需求，让突发情况第一时间得到处置。在各个客流量密集区域，执法队及时调动、增派人员力量，在西湖音乐喷泉现场，执法队员积极维持观赏秩序、及时解答游客疑问、第一时间做好应急救护、倾力守护群众安全。

　　苏堤一直是西湖景区内的热门，从苏堤南口到花港东门码头，乘船的市民游客在码头下船，常常会导致这段路客流量剧增，形成“肠梗阻”。为了实现高效管理，假期前，管理处专门设立了客流预警监测小组，充分发挥智控平台“眼睛”和“耳朵”的作用，实时监测苏堤客流量及人员集中等情况，通过对讲机与现场工作人员进行沟通，并实时指挥、调度，及时、准确地为苏堤现场指挥部提供人员分流工作的数字化支撑。在苏堤景区，以花港码头为中心，景区用硬隔离护栏设置了100米长的“潮汐”道路，工作人员在道路两侧手持“靠右通行”“快速通过”提示牌，引导市民游客及观光电瓶车安全、快速、有序地通过。

　　据了解，此次西湖景区对苏堤南口、断桥、灵隐等热门景点实施“一点一方案”精细化管理，通过圈层管理、责任到人等措施，确保了重点区域秩序井然。同时，为了及时做好环境美化、提升景区游览体验，景区市政实行人工配合机械的方式，对白堤、北山街、南山路、灵隐路等主要重点道路进行深度清洗，对隔离护栏、城市家具、指示牌等设施设备进行精细化擦洗，确保景区环境整洁。

　　一抹最亮眼“志愿红” 现身景区各个角落

　　坚守岗位热情付出用实际行动“欢迎大家来西湖”

　　国庆假期，许多朋友选择走进杭州的博物馆，了解这座城市的历史文化底蕴。在各大博物馆，一抹别样的“红色”很是亮眼——他们就是温暖可爱的博物馆志愿者。他们放弃假期休息，选择坚守岗位、热情奉献，为游客讲述杭州故事，并提供暖心服务，赢得了市民游客的点赞。

　　在西湖博物馆总馆，今年国庆期间共有10位志愿者到岗服务。其中几位志愿者虽退休多年，但仍怀揣着“我奉献，我快乐”的理念积极投身于志愿服务，活跃在西博馆一线志愿服务岗位。假期期间博物馆推出了庆祝中华人民共和国成立75周年红色电影展映活动，每次电影开场前，志愿者们都格外忙碌：引导观众入场、写留言、打卡拍照……他们专业的服务、热情的态度获得了大家的高度认可和一致好评。

　　2018年4月，栖霞岭社区“红色栖霞”凉茶摊正式上线。“红色栖霞”凉茶服务队由社区党员、居民志愿者、党建联建单位在职党员以及学生志愿者组成。除了提供茶水，凉茶摊还提供多样化服务，如解答旅游咨询、提供防暑药品、宣传垃圾分类等。今年夏天，“红色栖霞”凉茶摊如约而至，凉茶服务队队员携手学生志愿者，在栖霞岭路口热情招呼来往市民游客。一杯热茶慰秋凉，爱心传递暖杭城，据统计，今年凉茶摊已累计服务5000余人次。

　　此外，在西湖景区热门景点、人员密集区域的28个重点路口，“一路生花”交通劝导志愿服务也继续上线，劝导文明旅游、确保游客畅行。

　　放眼整个西湖景区，这一抹“志愿红”遍布景区的各个角落。在飞来峰景区，国际志愿者以自身语言优势传播西湖文化；在中国茶叶博物馆，奉茶师们以自身专业特长传递中华茶文化……据统计，此次国庆长假期间，景区志愿服务力量日均参与超550人次、日均累计服务时长超3200小时，他们用暖心话语、贴心服务为市民游客提供舒适温馨的出游体验，用实际行动“欢迎大家来西湖”！